よくある質問
よくご相談いただく項目についてまとめています。
個別の事情や状況によって変わることもありますので、お手数ですが別途お問い合わせください。
利用方法に関すること
家族構成や年齢、お住まいの地域などの制限はございません。幼稚園・保育園年代の方から、40歳代の方など幅広くご利用いただいております。
お住まいの地域の制限はございません。
海外からもご利用いただくことができます。
※日本時間を適用しております。
はい、海外からもご利用いただけます。
実際に駐在員の方などさまざまな理由で海外にお住まいの方にご利用いただいております。
ご自身のことも含めた総合的な相談をお受けしておりますが、子どもの自立などの目標に向けたサポートをさせていただきます。
利用期間の定めはございません。
ただし、結ショートについては子どもひとりにつき1度までとさせていただいております。
およそ1か月に1度程度となりますが、より高い頻度でご相談いただく場合もございます。
子どもが自立したあとの経過をみていくときには頻度を落としてご利用いただく場合もございます。
他の相談機関と併用いただくことは可能です。
情報共有や連携をするほうがスムーズなサポートをできる場合がありますので、相談の際にお知らせいただけますと幸いです。
障がいのある子どものご支援も承ります。状況に応じて、医療機関のご紹介やより適切な支援機関をご紹介させていただく場合もございます。
予約のキャンセルは２日前まで受け付けています。それ以降については費用の返金ができませんのでご了承ください。
２日前までのキャンセルであれば回数券は未使用の扱いになりますのでまたご利用いただけます。
２日以降のキャンセルの場合は回数券1回分を使用したこととなります。
プランについて
初回相談をご利用いただいた際に改めてご説明させていただきます。
ご家族の状況を踏まえ、適しているプランをご紹介させていただきますが、初めての方には結ショートをお勧めしております。
結プレミアムと併用して結レギュラーの相談をご活用いただくことは可能です。
結ショートをご利用いただいている場合は他プランとの併用はできません。
（親ゼミなどの参加は可能です）
オンライン面談のみ受け付けております。
対面での相談をご希望の方は結プレミアムをご利用ください。
出張相談は￥22,000に加えて交通費をご負担いただきます。
事前に費用を確認し、双方で了解を得られた金額でご請求させていただきます。
勉強会は結プレミアムをご利用の方に限定で行っております。また、ご利用いただいている方同士の交流会を同日に実施しており、横のつながりを感じられる場となっています。
親ゼミは原則的に学びを中心としており、参加者同士の交流を前提としておりません。
電話・メール相談のみでご利用いただくことはできません。いずれかのプランのご利用いただいている方向けのオプションとなります。
相談と勉強会/交流会のいずれも利用がない月は費用をいただきません。
いずれかだけの利用がある場合は通常通りの金額でご請求させていただきます。
はい、再利用することができます。
過去にご利用いただいた旨を記載のうえ、お問い合わせをいただくか初回相談よりお申込みください。
オンライン相談について
相談や勉強会などのプログラムは「zoom」を使用しています。
zoomのアプリがインストールできない端末では結をご利用いただけません。
対面での相談をご検討いただくか、zoomを利用できる端末からご利用ください。
はい、スマートフォンからの相談や勉強会などのプログラムに参加することができます。
相談場所の制限はありませんが、店舗内では周囲の音が入ってしまいうまく聞き取れなくなってしまう場合や、あなたのお話が周りに聞こえてしまうためご注意ください。
屋外の場合でも交通量の多い場所は避け、周りに人のいないような場所からお願いいたします。
また、公衆Wi-Fiは情報漏洩の危険がありますのでメールアドレスやパスワードを入力する都合、結を利用する際には使用を控えることをおすすめします。
過去には、自家用車内などからご相談いただくこともありました。
お預かりした個人情報は育て上げネットが管理するデータサーバーにて適切に管理・保管されています。
職員はセキュリティ研修を受講し、適切な情報保護・管理のもと運営しています。
ビデオ通話の接続テストを行うことができます。ご希望される方は事前にお知らせください。
電話でのご相談はできません。インターネット回線がない場合は対面での利用をご検討ください。
スタッフの指名はできません。
ご家族の状況やお悩みの内容を踏まえ、相談員を設定させていただきます。
対面相談について
対面の相談は育て上げネット本部事務所にてご利用いただけます。
育て上げネットのアクセスはこちら
〒190-0011
東京都立川市高松町2-9-22生活館ビル1階
（来訪されましたら内線xxにおつなぎください）
初回相談の利用前にご用意いただくものは特にありません
ご家族の現在の状況をお聞きしますので、いつまで学校（仕事）に在籍していたかなどのご状況をお話いただけますとスムーズです。
相談のご利用の際にはご家族の同席も可能です。
その際には事前にお知らせください。
子どもだけの利用も可能ですが、ご家族の方の相談を前提としてご利用ください。
スタッフの指名はできません。
ご家族の状況やお悩みの内容を踏まえ、相談員を設定させていただきます。
決済について
クレジットカードは下記の銘柄をご利用いただけます。
Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club
現金でのお支払いは承っておりません。
事前に決済をすませご利用ください。
運営団体である特定非営利活動法人育て上げネットより請求書を発行させていただきますので、それをもって銀行振込にてお支払いください。
結プレミアムについては、相談と勉強会/交流会のいずれも利用がない月は費用をいただきません。
いずれかだけの利用がある場合は通常通りの金額でご請求させていただきます。
ご状況をおうかがいしますので、まずはお問い合わせください。
その他
結は認定特定非営利活動法人育て上げネットが運営しています。
育て上げネットは東京都から認定を受けたNPOで、中立的な第三者機関による公平・公正な評価と認証として「グッドガバナンス認証」を受けています。
お預かりした個人情報は育て上げネットが管理するデータサーバーにて適切に管理・保管されています。
職員はセキュリティ研修を受講し、適切な情報保護・管理のもと運営しています。
ご不明な点や利用に関する質問など
お気軽にお問い合わせください
